Когда и как возвращаются ошибочно перечисленные средства.
Редакция от 7 июля 2026 года1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств, перечисленных через сайт «Колдо» в пользу Общественного фонда «Культурный центр "Зайтуна"» (далее — «Организация»).
1.2. Пожертвование является добровольным безвозмездным дарением в общеполезных целях (статья 518 Гражданского кодекса Кыргызской Республики). Пожертвование, совершённое добровольно и осознанно, возврату не подлежит (пункт 4 статьи 1036 ГК КР).
Текст на русском языке имеет преимущественную силу; английская версия является переводом для удобства ознакомления.
2.1. Возврату подлежат денежные средства, перечисленные ошибочно, то есть без намерения совершить пожертвование на данных условиях, в частности: повторный (дублирующий) платёж по одному и тому же пожертвованию; сумма, ошибочно превышающая намеренную (например, опечатка в сумме); платёж, совершённый в результате технического сбоя Сайта или платёжной инфраструктуры; платёж, совершённый без согласия владельца платёжного средства (по результатам проверки). Основание возврата — статьи 1029–1032 ГК КР (неосновательное обогащение).
2.2. При использовании пожертвования не в соответствии с его целевым назначением жертвователь вправе требовать отмены пожертвования (пункт 5 статьи 518 ГК КР) в порядке, установленном законодательством.
3.1. Заявление направляется на адрес ⟦e-mail⟧ в течение 30 календарных дней с даты платежа и должно содержать: дату и время платежа, сумму, название кампании, идентификатор платежа (из подтверждения об оплате), описание ошибки и контактные данные заявителя.
3.2. Срок в пункте 3.1 не ограничивает права, предоставленные императивными нормами законодательства Кыргызской Республики.
4.1. Организация рассматривает заявление и даёт ответ в течение 10 рабочих дней с даты получения. Организация может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки платежа.
4.2. При подтверждении ошибочности платежа возврат осуществляется на то же платёжное средство, с которого был совершён платёж, через Платёжного провайдера. Срок зачисления зависит от Платёжного провайдера и банка плательщика и обычно составляет до 30 календарных дней с даты одобрения возврата.
4.3. Возврат осуществляется в сомах Кыргызской Республики в размере ошибочно перечисленной суммы.
5.1. В возврате может быть отказано, если платёж являлся добровольным и осознанным пожертвованием (пункт 4 статьи 1036 ГК КР), а также если заявитель не является плательщиком и не имеет полномочий действовать от его имени. Отказ оформляется мотивированным ответом.
6.1. Вопросы по настоящей Политике: ⟦e-mail, контакты⟧.